Coordinateur optimisation et promesse client - Alternance H/F

Description de la mission

Nous recherchons un alternantpour le poste de Coordinateur Optimisation et Promesse Client. Votre mission principale sera d'assurer la qualité opérationnelle des interactions avec les clients, en analysant et évaluant les conversations téléphoniques, les mails, et les chats selon des référentiels établis.

Missions principales :

• Analyser les conversations téléphoniques, mails, et chats pour vérifier la conformité aux référentiels de qualité.
• Effectuer des évaluations de niveau 2 pour s'assurer de la cohérence des conclusions des managers.
• Travailler sur l'animation et l'amélioration continue des processus qualité.
• Participer à la détection des irritants et proposer des plans d'action pour les résoudre.
  

Avantages :

• Titre-restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise
• Participation de l’entreprise aux frais de transport urbains à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable
• Mutuelle / prévoyance entreprise
• Epargne salariale avec abondement de l’entreprise
• Intéressement / participation
• CSE (comité d’entreprise) avec de nombreux avantages : billetterie, chèques vacances, etc.

Profil

Nous recherchons un étudiant préparant un master, idéalement en management d'entreprise, stratégie d'entreprise, ou école de commerce.

Vous serez évalué sur les compétences suivantes :

• La capacité à analyser des données et à suivre des procédures rigoureuses
• La capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
• La capacité à travailler en équipe
• La curiosité et proactivité pour identifier et résoudre les problèmes.

INFORMATIONS SUR LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Si vous êtes désireux de relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre CV avant le29 mai

Votre candidature sera examinée par qui est votre point de contact (LinkedIn) pour toute question.

Certifiée ISO 9001, notre entreprise valorise également l’inclusion et la diversité, en étant handi-accueillante.

Temps de travail

Temps plein

Contrat de travail

Alternant

Durée du contrat

1 an